Vrácení zboží a reklamace

V souladu s ustanoveními občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu bez udání důvodu do 14 dnů od doručení zboží. Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním obalu. Pro odstoupení od smlouvy je třeba vyplnit a zaslat formulář pro odstoupení od smlouvy, který naleznete na našich webových stránkách, a společně s vráceným zbožím jej odeslat zpět na naši adresu. Náklady na vrácení zboží nese kupující, pokud není dohodnuto jinak.

Na všechny naše produkty se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců, která začíná běžet dnem převzetí zboží. Pokud během této doby zjistíte jakékoli vady, máte právo uplatnit reklamaci. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu po zjištění vady a v souladu s platnými právními předpisy. Reklamaci lze uplatnit zasláním vadného zboží zpět na naši adresu spolu s popisem závady a dokladem o koupi.

Reklamaci vyřizujeme v souladu se zákonem do 30 dnů od jejího přijetí. V případě uznané reklamace máte právo na bezplatnou opravu zboží, jeho výměnu, nebo pokud to není možné, vrácení kupní ceny. O výsledku reklamace budete informováni neprodleně po jejím vyřízení.

Pro veškeré dotazy týkající se reklamací a vrácení zboží nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím našich kontaktních údajů uvedených na webových stránkách, rádi Vám zodpovíme Vaše dotazy.

 

Team Kotsam